O que é excelência operacional?
A excelência operacional é uma abordagem que visa maximizar a eficiência e principalmente a eficácia das operações de uma organização, durante o período da pandemia, vimos a necessidade de analisar muito das nossas operações, até para adaptar-nos a um desafio que não tinhamos conhecimento antes, aliás aconteceu connosco e com muitas organizações dentro do nosso eco-sistema e das nossas relações (v.g. clientes, parceiros de negócio, etc), mas também com diversas instituições e organizações de diferentes dimensões.
Isso envolve a implementação de práticas e processos de gestão que buscam a melhoria contínua em todos os aspectos da empresa, desde a produção até a entrega do produto ou serviço ao cliente, logo a excelência operacional é alcançada por meio da identificação e eliminação de desperdícios, da padronização de processos, do aumento da produtividade, da melhoria da qualidade e da satisfação do cliente.
Portanto, estamos perante um processo contínuo de aprimoramento e adaptação às mudanças do mercado e das necessidades dos clientes, logo a excelência operacional pode ser considerada uma das principais fontes de vantagem competitiva para as empresas que desejam se destacar em seu setor e melhorar sua posição no mercado.
A excelência operacional é um tema relevante para empresas em todo o mundo, incluindo Portugal, nos últimos anos, muitas empresas portuguesas têm se concentrado em melhorar seus processos e produtos para se tornarem mais competitivas e eficientes.
Mas o que é exatamente a excelência operacional e quais são as vantagens para as empresas em Portugal?
A excelência operacional refere-se à capacidade de uma empresa executar suas atividades de forma eficiente e eficaz, buscando sempre a melhoria contínua. Essa abordagem inclui a definição de objetivos claros e mensuráveis, a monitorização constante do desempenho e a implementação de práticas de melhoria contínua. Quando as empresas alcançam a excelência operacional, elas são capazes de reduzir custos, melhorar a qualidade de seus produtos e serviços e aumentar a satisfação do cliente.
Parece-nos que em Portugal, as empresas estão cada vez mais reconhecendo a importância da excelência operacional, muitas empresas têm investido em tecnologias avançadas e na formação de seus funcionários para melhorar seus processos de produção e garantir a qualidade de seus produtos. Além disso, muitas empresas estão adotando práticas de gestão de qualidade, como o modelo de excelência empresarial EFQM (European Foundation for Quality Management), ou Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) que ajuda as empresas a identificar oportunidades de melhoria e a implementar mudanças.
As vantagens da excelência operacional para as empresas em Portugal são muitas, primeiro as empresas que buscam a excelência operacional podem reduzir custos, o que é particularmente importante em um ambiente económico desafiador como o atual vivido na Europa e no mundo. Isso permite que as empresas sejam mais competitivas em seus mercados e possam investir em outras áreas, como pesquisa e desenvolvimento e marketing.
Além disso, a excelência operacional pode melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas portuguesas, podendo resultar numa maior satisfação do cliente e a uma maior fidelidade dos clientes, o que é particularmente importante em um mercado cada vez mais competitivo.
Outra vantagem da excelência operacional é que ela pode ajudar as empresas a serem mais inovadoras e adaptáveis às mudanças no mercado, nesse modo as empresas que buscam a excelência operacional são capazes de identificar rapidamente as oportunidades de melhoria e implementar mudanças para aproveitá-las, e isso pode levar a novos produtos e serviços, bem como a novas formas de abordar os mercados existentes.
Em suma, a excelência operacional é um tema importante para abordar nas empresas em Portugal, porque ao buscar a excelência operacional, as empresas podem optimizar funcionamento, com redução de custos, melhorar a qualidade de seus produtos e serviços e aumentar a satisfação do cliente. Além disso, a excelência operacional pode ajudar as empresas a serem mais inovadoras e adaptáveis às mudanças no mercado, e assim as empresas que buscam a excelência operacional podem se tornar mais competitivas e bem-sucedidas num ambiente económico desafiador.
Para alcançar a excelência operacional, é necessário que a empresa adote uma abordagem sistemática e disciplinada, isso implica definir objetivos claros e mensuráveis, monitorar regularmente o desempenho e implementar práticas de melhoria contínua. É importante também que a empresa tenha uma cultura de colaboração, em que todos os funcionários estejam engajados em buscar a excelência operacional.
